4至5月，湖北天門紡織機(jī)械股份有限公司董事長(zhǎng)沈方勇、總經(jīng)理焦倫進(jìn)，分別帶領(lǐng)公司研究所、配套部和總裝車間負(fù)責(zé)人，深入福建、河南、山東等地走訪重點(diǎn)客戶，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，了解市場(chǎng)行情，溝通新品信息，解決用戶反映的實(shí)際問(wèn)題，受到客戶好評(píng)。

        5月10日至12日，該公司董事長(zhǎng)沈方勇、總工程師鄭強(qiáng)帶領(lǐng)研究所、配套部和總裝車間主要負(fù)責(zé)人，走訪了福建長(zhǎng)樂(lè)市場(chǎng)，新華源和金源等5家客戶，深入生產(chǎn)車間現(xiàn)場(chǎng)參觀考察，詳細(xì)了解公司并條、細(xì)紗機(jī)在客戶的使用情況，認(rèn)真聽(tīng)取客戶意見(jiàn)和建議，并針對(duì)客戶提出的問(wèn)題，進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)溝通交流。通過(guò)對(duì)客戶反饋問(wèn)題的及時(shí)處理，提高了企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。

        4月上旬，該公司總經(jīng)理焦倫進(jìn)帶隊(duì)走訪了河南、山東等地的客戶。針對(duì)近年棉紡客戶人員流動(dòng)性大、技術(shù)力量不穩(wěn)定等實(shí)際情況，焦總要求售后服務(wù)人員實(shí)行首裝固定服務(wù)終身制，對(duì)客戶操作工、保鉗工、工藝員，甚至廠長(zhǎng)、經(jīng)理，集中或分散進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和理論學(xué)習(xí)，讓他們成為公司設(shè)備的行家。焦總還要求售后服務(wù)人員與客戶保持經(jīng)常聯(lián)系，做到誠(chéng)信服務(wù)、及時(shí)除障、確保公司產(chǎn)品在客戶使用中不出大問(wèn)題。

        走訪活動(dòng)結(jié)束后，天門紡機(jī)公司領(lǐng)導(dǎo)表示，賣產(chǎn)品就是賣服務(wù)；只有公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭，變等客上門為主動(dòng)上門服務(wù)，才能帶領(lǐng)導(dǎo)公司員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中忠誠(chéng)于客戶，不折不扣地盡到合同履行對(duì)客戶承擔(dān)的所有義務(wù)。這樣，客戶才能忠誠(chéng)于企業(yè)，才能成為企業(yè)的回頭客。假如公司所售設(shè)備一次出現(xiàn)故障不能及時(shí)排除，足以讓客戶因失去對(duì)公司信任，而中斷交易。這種損失是巨大的、長(zhǎng)久的、難以挽回的。因此，近幾年來(lái)，天門紡機(jī)公司領(lǐng)導(dǎo)每年都堅(jiān)持帶領(lǐng)相關(guān)人員走訪客戶，及時(shí)滿足客戶需要，收到了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

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